Was erwartet der Kunde vom ÖPNV? Qualität und Kundenorientierung im Nahverkehr. - Isfort, Adi (Kommunalverl., 2004)
Keywords: Verkehr; ÖPNV; Verkehrsunternehmen; Befragung; Methode; Fahrgast; Qualitätsbewertung; Kundenzufriedenheit; Aussagefähigkeit; Differenzierung; Erwartungshaltung; Kundenorientierung