Wie lässt sich Bürokratisierung "unspürbar" machen? Das Bürgeramt als Paradigma. - Klages, Helmut (Nomos, 2006)
Keywords: Verwaltung; Kommunalverwaltung; Behörde; Dienstleistung; Verwaltungsmodernisierung; Bürgeramt; Bürgernähe; Deregulierung