Balanced Scorecard und Strategy Map in der Öffentlichen Verwaltung. Strategisches Management und Controlling im eGovernment für Bürgerservices.

Habersetzer, LudwigJaugstetter, ChristophScherer, Jürgen2012-06-122020-01-042022-11-252020-01-042022-11-252011978-3-942785-02-0https://orlis.difu.de/handle/difu/200298Balanced Scorecard und Strategy Map in der Öffentlichen Verwaltung. Strategisches Management und Controlling im eGovernment für Bürgerservices.MonographieDW25629VerwaltungKommunalverwaltungVerwaltungsorganisationDienstleistungManagementBalanced ScorecardStrategy MapE-GovernmentControllingBürgernäheKundenzufriedenheitKennzahl