Mindestkriterien für den Service am Bürger. Musteraufgabenkatalog und einheitliches Leitbild sind erforderlich. - Haas-Betzwieser, Eva (My University, 1999)
Keywords: Verwaltung; Behörde; Öffentliche Aufgabe; Leitbild; Dienstleistung; Bürgeramt; Bürgernähe