Bürgernähe am Telefon. Call-Center sorgen als Schnittstelle zum Kunden für Erreichbarkeit und besseren Service von Unternehmen. Eine Studie geht jetzt der Frage nach, wie sich in Kommunen die telefonische Kommunikation zwischen Bürgern und Verwaltung verbessern läßt. - Cott, Rüdiger (Eppinger, 2000)
Keywords: Information; Informationstechnologie; Dienstleistung; Kompetenz; Bürgerservice; Internet; Virtualität; Call-Center; Bürgerservice; E-Government