Managementstrategien zur Kundenbindung bei den KVB. Nachfragepotenziale erschließen und aus zufriedenen überzeugte Kunden machen. - Schrameyer, Erhard; Bruggraf, Peter (Alba, 2003)
Keywords: Öffentlicher Verkehr; ÖPNV; Verkehrsunternehmen; Wirtschaftlichkeit; Management; Kennwert; Erfolgskontrolle; Fahrgastaufkommen; Qualitätsmanagement; Kundenorientierung; Kundenbindung