Qualität im Wettbewerb. Kundenzufriedenheitsforschung im liberalisierten ÖPNV-Markt. - Wagener, Norbert; Jahn, Detlev (Alba, 2000)
Keywords: Verkehr; ÖPNV; Verkehrsunternehmen; Wettbewerb; Management; Dienstleistung; Befragung; Auswertungsmethode; Öffentlichkeitsarbeit; Qualitätsmanagement; Kundenzufriedenheit; Verkehrsteilnehmer