Wagener, NorbertJahn, Detlev2000-06-132020-01-032022-11-252020-01-032022-11-2520000722-8287https://orlis.difu.de/handle/difu/57214Qualität im Wettbewerb. Kundenzufriedenheitsforschung im liberalisierten ÖPNV-Markt.ZeitschriftenaufsatzDH0713VerkehrÖPNVVerkehrsunternehmenWettbewerbManagementDienstleistungBefragungAuswertungsmethodeÖffentlichkeitsarbeitQualitätsmanagementKundenzufriedenheitVerkehrsteilnehmer