Beschwerden sind kostenlose Beratung. Erfahrungen bei der Einführung eines Ideen- und Beschwerdemanagements. - Singewald, Annette (Baumann, 2003)
Keywords: Gesundheitswesen; Krankenhaus; Bewertungskriterium; Verfahrensablauf; Qualitätssicherung; Qualitätsmanagement; Kundenzufriedenheit; Arbeitszufriedenheit; Vorschlagswesen; Beschwerde; Auswertung; Fallbeispiel