Wie lässt sich Bürokratie "unspürbar" machen? Das Bürgeramt als Paradigma. - Klages, Helmut (Sigma, 2011)
Keywords: Verwaltung; Verwaltungshandeln; Kommunalverwaltung; Behörde; Dienstleistung; Normenkontrolle; Bürokratieabbau; Verwaltungsmodernisierung; Bürgeramt; Bürgernähe; Deregulierung