Der Staat in Augenhöhe? Durch Kundenorientierung zu einem neuen Verhältnis zwischen Staat und Bürger. - Bogumil, Jörg; Kißler, Leo (My University, 1997)
Keywords: Kommunalverwaltung; Verwaltungsorganisation; Kostenrechnung; Leistungsrechnung; Öffentlichkeitsarbeit; Arbeitsablauf; Verwaltung; Verwaltungsmodernisierung; Dienstleistungsunternehmen; Controlling; Steuerungsmodell