Nur Service bindet die Klientel. Zwischen Zufriedenheit und Erwartungen: Kunden urteilen über Entsorger. - Neeb, Katja; Hofmann, Torsten; Fröhlich, Martin; Lindauer, Dieter (Deutscher Fachverlag, 2000)
Keywords: Entsorgung; Abfallwirtschaft; Dienstleistung; Wettbewerb; Kundenorientierung; Entsorgungsunternehmen; Leistungsangebot