Das aktive Beschwerdemanagement. Ein erfolgreiches Instrument der Kundenorientierung und Modernisierung. - Vogel, Hans-Josef; Wisser, Bernd (My University, 2000)
Keywords: Verwaltung; Kommunalverwaltung; Partizipation; Verwaltungsmodernisierung; Beschwerde; Bürgernähe; Kundenorientierung