Qualität einer Marketing-Perspektive. Wie Qualität der Kommunikation und des Produkts in Einklang gebracht werden. - Oestergard, Susanne; Vautier, Patrick (Union, 2000)
Keywords: Öffentlicher Verkehr; ÖPNV; Attraktivität; Marketing; Verkehrsunternehmen; Gütesicherung; Qualitätsverbesserung; Dienstleistung; Unternehmensführung; Kundenzufriedenheit; Kundenorientierung