Beschwerdemanagement in der Gasbranche - worauf es ankommt. - Pollmann, Birgitt; Niedergesäß, Ulrike (wvgw Wirtschafts- und Verlagsges. Gas und Wasser, 2002)
Keywords: Energie; Energieversorgung; Energieversorgungsunternehmen; Gaswirtschaft; Dienstleistung; Kundenzufriedenheit; Kundenbindung; Beschwerde