Vom Projekt mit Perspektive zum landesweiten Bürgertelefon. Der Ausbau der Behördennummer 115 in Berlin schreitet voran. - Löns, Birgitta (Gabler, 2012)
Keywords: Verwaltung; Kommunalverwaltung; Dienstleistung; Kommunikation; Telefon; Verwaltungsmodernisierung; Bürgernähe; Bürgertelefon