Qualitätsmanagement in sozialen Dienstleistungsorganisationen. Konzepte, Instrumente und Umsetzung. - Oppen, Maria (Deutscher Verein für öffentliche und private Fürsorge, 1998)
Keywords: Sozialwesen; Sozialarbeit; Dienstleistung; Verwaltungsreform; Qualitätsentwicklung; Qualitätsmanagement; Qualitätssicherung