Silent Shopping im ÖPNV. Ein Verfahren zur nachfragerbezogenen Messung der Dienstleistungsqualität von Verkehrsunternehmen. - Schweer, Indra R.; Haustein, Sonja; Schreckenberg, Dirk (Alba, 2001)
Keywords: Öffentlicher Verkehr; Verkehrsunternehmen; Dienstleistung; Marketing; Bewertungskriterium; Fahrgastaufkommen; Nachfrageentwicklung; Marktforschung; Befragung; Kundenzufriedenheit; Kundenorientierung; Qualitätsmanagement