Sozialverwaltung oder Wohlfahrtsverband als "kundenorientiertes Unternehmen". Ein tragfähiges, zukunftsorientiertes Leitbild? - Merchel, Joachim (My University, 1995)
Keywords: Sozialbehörde; Sozialwesen; Sozialarbeit; Leitbild; Organisationsstruktur; Management; Sozialverwaltung; Wohlfahrtsverband; Kundenorientierung; Verwaltungsmodernisierung