Prozess- und kundenorientiertes Qualitätsmanagement in den BVG. Erfahrungen des Unternehmensbereiches Omnibus. - Lawerentz, Rainer; Wagener, Norbert (Alba, 2001)
Keywords: Öffentlicher Verkehr; ÖPNV; Verkehrsunternehmen; Marketing; Verkehrswirtschaft; Busverkehr; Wirtschaftlichkeit; Kostensenkung; Qualitätsmanagement; Zertifizierung; Kundenorientierung