ITIL - die Infrastruktur-"Bücherei" für die Informationstechnik. - Hüneke, Knut (AiB-Verl., 2007)
Keywords: Information; Informationstechnologie; Kommunikationstechnologie; Organisation; Infrastruktur; Management; Dienstleistung; Begriffsbestimmung; Verfahrensweise