Kundenzufriedenheit - Die Meßlatte für den Erfolg. Was erwarten Kunden von ihren Versorgungsunternehmen? - China, Ralf (Oldenbourg, 1998)
Keywords: Versorgung; Versorgungsunternehmen; Dienstleistung; Wettbewerb; Öffentlichkeitsarbeit; Verbraucherverhalten; Zufriedenheit