Gewaltfreie Kommunikation. Aufrichtig und einfühlsam miteinander sprechen. Neue Wege in der Mediation und im Umgang mit Konflikten. 4. Aufl. - Rosenberg, Marshall B. (Junfermann, 2003)
Keywords: Sozialverhalten; Kommunikation; Mediation; Konfliktlösung; Empathie