Von den "Klassenbesten" lernen. Benchmarking von Senioreneinrichtungen als Instrument zur Steigerung von Qualität und Profitabilität. - Brüggemann, Ursula; Da-Cruz, Patrick (Baumann GmbH + Co KG, 1997)
Keywords: Sozialinfrastruktur; Altenwohnheim; Leistungsvergleich; Leistungsfähigkeit; Kennwert; Qualitätsverbesserung; Benchmarking; Kundenorientierung