Zugangsqualität beim Jugendamt. Ein experimentelles Praxisforschungsprojekt über Erstkontakte von BürgerInnen mit dem Jugendhilfesystem. - Schwabe, Mathias (Verl. Neue Praxis, 2009)
Keywords: Sozialwesen; Jugendhilfe; Dienstleistung; Jugendamt; Sozialer Dienst; Zugang; Kundenfreundlichkeit; Kundenzufriedenheit; Service; Verwaltungskultur; Untersuchungsergebnis