Beschweren heißt sich wehren. Bewohnerbeschwerdemanagement als Herausforderung zur Leistungsverbesserung und Kundenorientierung. - Bollmeyer, Carola; Gültekin, Jan E. (Urban & Fischer, 2002)
Keywords: Gesundheitswesen; Altenpflegeheim; Bewohner; Wohnzufriedenheit; Befragung; Qualitätsmanagement; Beschwerde; Kundenorientierung