Klüh, Reiner2005-04-212020-01-042022-11-252020-01-042022-11-2520051618-2901https://orlis.difu.de/handle/difu/154429Multikanal-Bürgerservice.ZeitschriftenaufsatzDI0526021VerwaltungVerwaltungsreformÖffentliche AufgabeDienstleistungInformationstechnologieE-GovernmentInternetBürgerinformationCall-Center