Qualität von Nahverkehrsleistungen. Die Bedeutung der neuen DIN EN 13816. - Becker, Josef; Behrens, Henrik; Hollborn, Saskia (Deutscher Verkehrs-Verl., 2003)
Keywords: Öffentlicher Verkehr; Personennahverkehr; Schienenpersonenverkehr; Verkehrsinfrastruktur; Verkehrsmittel; Qualitätsverbesserung; DIN-Norm; Methode; Qualitätsmanagement; Kundenservice; Kundenbetreuung; Vergabeordnung; Verkehrsmarkt; Beispiel