"Bürgerorientierung" auf dem empirischen Prüfstand. Die kritische Rolle des Faktors "Zeit". - Klages, Helmut; Gensicke, Thomas; Masser, Kai (Kohlhammer, 1997)
Keywords: Verwaltung; Kommunalverwaltung; Öffentlichkeit; Dienstleistung; Zeit; Befragung; Bürgernähe; Zufriedenheit