Bürgerzufriedenheit messen und optimieren. Vergleichsringe Einwohnerwesen/Bürgerbüro bieten schnelle Fortschritte. - Fallberg, Andra (My University, 2000)
Keywords: Verwaltung; Kommunalverwaltung; Verwaltungsreform; Leistungsvergleich; Amt; Behörde; Verwaltungsmodernisierung; Einwohnerwesen; Meldewesen; Bürgeramt; Benchmarking