Neue Qualität im ÖPNV. Erfahrungen und Zielsetzungen der Kasseler Verkehrsgesellschaft AG. - Will, Wolfgang (Alba, 2000)
Keywords: Verkehr; Stadtverkehr; ÖPNV; Verkehrsunternehmen; Dienstleistung; Befragung; Auswertungsmethode; Verkehrsmittelwahl; Wettbewerb; Fahrgast; Zufriedenheit; Qualitätsmanagement