D115 - einheitliche Rufnummer für alle Bürgeranfragen. Die Realisierung eines föderalen Großprojekts für mehr Bürgerorientierung. - Böllhoff, Dominik; Waubert de Puiseau, Roland (Gabler, 2009)
Keywords: Verwaltung; Kommunikation; Telefon; Verwaltungsmodernisierung; Bürgernähe