Bürger, Stefan2008-03-132020-01-042022-11-262020-01-042022-11-2620080939-625Xhttps://orlis.difu.de/handle/difu/163598Das professionelle Kundenbeziehungsmanagement, im englischen Customer Relationship Management (CRM) genannt, ist deutlich mehr als der Einsatz von IT-basierten Tools, sondern eine ganzheitliche Managementaufgabe. Der Artikel ist der erste von insgesamt drei Teilen und stellt unter anderem die für das CRM bedeutsamen Parameter vor. difuZeitschriftenaufsatzDM08030606WohnungswesenWohnungsbauunternehmenWohnungswirtschaftWohnungsmarktMieterMarketingKundenbeziehungCustomer Relationship ManagementKundenbindung