Untersuchungen zur Qualität aus Kundensicht im Schienenpersonennahverkehr am Beispiel der Deutschen Bahn AG, Geschäftsbereich Nahverkehr, Regionalbereich Mecklenburg-Vorpommern. - Schulze, Christof (My University, 1998)
Keywords: Schienenpersonennahverkehr; Arbeitsorganisation; Verkehrsdienstleistung; Verkehrsangebot; Kundenorientierung; Verhaltenspsychologie; Mitarbeiter; Qualitätsanforderung; Kundenbefragung; Kundenbetreuung; Zugbegleiter