Qualitätsziele müssen messbar sein. Vorgehensweise und Ergebnisse des Unternehmensbereiches Bus der BVG. - Lawerentz, Rainer; Balling, Andreas; Fleischer, Wolfgang (Alba, 2002)
Keywords: Öffentlicher Verkehr; ÖPNV; Busverkehr; Verkehrsunternehmen; Kennwert; Management; Erfolgskontrolle; Qualitätsmanagement; Qualitätsbewertung; Qualitätsziel; Kundenorientierung