Wie bewältige ich Konflikte gegenüber dem Publikum? Bericht über die Verhaltensschulung der Eidgenössischen Zollverwaltung. - Moser, Samuel (My University, 1982)
Keywords: Verhaltenstraining; Zollverwaltung; Transaktionsanalyse; Konfliktverhalten; Verwaltungsausbildung; Bürgernähe; Verwaltung/Öffentlichkeit