Den Bürgerservice durch die Reform verbessert. Erfahrungen aus sechs Jahren flächendeckender Modernisierung in Dortmund. - Langemeyer, Gerhard (Betriebswirtschaftlicher Verl., 2000)
Keywords: Verwaltung; Kommunalverwaltung; Verwaltungsreform; Dienstleistung; Verwaltungsmodernisierung; Nachhaltigkeit; Bürgerservice; Bürgerfreundlichkeit