Mehr Service gefragt. Von Stiefmütterchen, Schwarzen Schafen und Preußen. - Lindauer, Dieter; Hofmann, Torsten (Deutscher Fachverl., 2002)
Keywords: Entsorgung; Abfall; Abfallwirtschaft; Dienstleistung; Kommunikation; Befragung; Auswertungsmethode; Benchmarking; Kundenorientierung; Kundenzufriedenheit; Betreuung