Reduktion von Verwaltungslasten durch Einheitliche Behördenrufnummern. Erfahrungen und Entwicklungsstand in den EU-Mitgliedsstaaten. - Schuppan, Tino (Sigma, 2011)
Keywords: Verwaltung; Verwaltungshandeln; Behörde; Kommunikation; Telefon; E-Government; Dienstleistungsangebot; Bürgernähe; Servicenummer