Kundenzufriedenheit zur Weiterempfehlung entwickeln. - Bihn, Friedhelm (Alba, 2010)
Keywords: Verkehr; ÖPNV; Verkehrsunternehmen; Verkehrsbedienung; Dienstleistung; Fahrgastaufkommen; Marketing; Tagungsbericht; Verkehrsqualität; Dienstleistungsqualität; Fahrgastinformation; Fahrgeldmanagement; Kundenzufriedenheit