Kundenorientiertes Arbeiten - die Kita als Dienstleister. Veränderte Denkweisen - Handlungsansätze - Ansprüche. Vortrag anlässlich der Fachtagung "Mensch sein - ein Abenteuer für Erzieherinnen" des DRK am 14.10.2003 in Dresden. - Haller, Siegfried (My University, 2004)
Keywords: Sozialinfrastruktur; Jugendhilfe; Kindertagesstätte; Dienstleistung; Kundenorientierung