Was erwartet der Fahrgast vom Einsatz von Chipkarten im ÖPNV? Kundenbefragung vor Einführung neuer Kartensysteme. - Stöveken, Peter; Gorr, Harald (Alba, 1998)
Keywords: Öffentlicher Verkehr; ÖPNV; Dienstleistung; Bedarfsanalyse; Befragung; Innovation; Verkehrsmarketing; Kundenorientierung; Chipkarte; E-Commerce; Fahrausweis; Kundenbefragung