Über Dienstleistungsqualität die Lebensqualität verbessern. Von der Verbesserung der Dienstleistungsqualität zur Stärkung der Lebensqualität. - Löffler, Elke; Banner, Gerhard (Gabler, 2006)
Keywords: Verwaltung; Kommunalverwaltung; Dienstleistung; Bürgernähe; Public Governance; Qualität