Der Bürger ist Kunde und Produzent. Nachhaltige Modernisierung am Beispiel der Stadt Arnsberg. - Vogel, Hans-Josef (Winkler & Stenzel, 2000)
Keywords: Verwaltung; Verwaltungsreform; Verwaltungshandeln; Kommunalpolitik; Verwaltungsmodernisierung; Bürgernähe; Kundenorientierung