Kundenzufriedenheit durch Dienstleistungsqualität oder Dienstleistungsqualität durch Kundenzufriedenheit? Zur Qualität der Arbeitsvermittlung der BA. - Franck, Michael (AiB-Verl., 2006)
Keywords: Arbeit; Arbeitsamt; Sozialbehörde; Dienstleistung; Arbeitsvermittlung; Kundenzufriedenheit