Schaeff, AlexanderGottschalck, Detlef2005-10-242020-01-042022-11-252020-01-042022-11-2520051612-9881https://orlis.difu.de/handle/difu/156262Eine Nummer für Hamburg.ZeitschriftenaufsatzDI0572034VerwaltungVerwaltungsreformInformationssystemTelefonTelekommunikationKundenfreundlichkeitInformationsvermittlungAuskunftssystemCall-CenterWissensmanagementE-GovernmentInterview