Eine Nummer für Hamburg. - Schaeff, Alexander; Gottschalck, Detlef (K21 media AG, 2005)
Keywords: Verwaltung; Verwaltungsreform; Informationssystem; Telefon; Telekommunikation; Kundenfreundlichkeit; Informationsvermittlung; Auskunftssystem; Call-Center; Wissensmanagement; E-Government; Interview