Kirchner, Annette2019-05-272020-01-062022-11-252020-01-062022-11-2520190948-3616https://orlis.difu.de/handle/difu/251833Transparente Strukturen, effiziente Abläufe: Dank eines strategisch ausgerichteten Prozessmanagements vollzieht das Deutsche Patent- und Markenamt den Wandel hin zu einer digitalen Dienstleistungsbehörde. Vom Kulturwandel profitieren auch die Beschäftigten.ZeitschriftenaufsatzD1905073VerwaltungDienstleistungBehördeDigitalisierungAblauforganisationProzessmanagement