Volk, Hartmut1993-05-062020-01-042022-11-262020-01-042022-11-2619920341-2717https://orlis.difu.de/handle/difu/82366Total Quality Management am Telefon. Überlegter Handeln - Erfolgreicher Handeln.ZeitschriftenaufsatzI93010428ManagementKommunikationTelefonPsychologieBetriebsführungGesprächsführungErfolg