"Wenn Verkehrsunternehmen und Fahrgäste miteinander reden..." Die Dortmunder Stadtwerke führten die 1. Fachtagung zum Kundendialog im ÖPNV durch. - Wachholz, Carsten; Löchterfeld, Stefan; Frittgen, Hans-Peter (E. Schmidt, 2003)
Keywords: Öffentlicher Verkehr; ÖPNV; Verkehrsunternehmen; Dienstleistung; Kundendienst