Wahlen mit Fahrgastrechten gewinnen? Der Kommentar. - Elste, Günter (Alba, 2004)
Keywords: Verkehr; Verkehrspolitik; ÖPNV; Verkehrsunternehmen; Dienstleistung; Qualitätsverbesserung; Haftungsrecht; Schadenersatz; Popularität; Kundenzufriedenheit; Beschwerdemanagement