Mehr Service und höhere Effizienz. Neue Gestaltung und Arbeitsabläufe in der Kölner Ausländerabteilung. - Schallmo, Ralf (Kohlhammer, 1999)
Keywords: Verwaltung; Kommunalverwaltung; Verwaltungsorganisation; Behörde; Formale Gestalt; Arbeitsablauf; Dienstleistung; Ausländer; Ausländerbehörde